Gatazken kudeaketa eta konpontzeko sistemak

Informazioa

Laneko Arriskuen Prebentzioari buruzko Legeak ezartzen du bitartekaritza-prozedurak garatu behar direla jazarpen moralaren eta sexu-jazarpeneko gatazkei aurre egiteko. Aitzakia izan daiteke prozedura orokorrago bat lantzeko, batez ere gatazken kudeaketari balioa emateko.

 

Gatazkak konpontzeko sistema modu parte-hartzailean egiten da, eta erakundeko maila eta sektore bakoitzeko erakundeko pertsona-kopuru esanguratsuak egiten du.

 

Gatazkak konpontzeko sistema bi modutan sor daiteke:

 

• Kanpoko zerbitzu batera bideratzeko sistema bat ezarriz, gertatutakoa diagnostikatu eta jarduketak proposa ditzan.
• Erakundearen barruan ebaztea

 

Bi kasuetan, barne-prozedura bat garatu beharko da gatazkak detektatzeko eta konponbide bat aurkitzen saiatzeko.

Helburu orokorrak

Gatazka-egoerak kudeatzeko ezagutza areagotzea, tentsioei eraginkortasunez aurre egin ahal izateko, ingurune onuragarriak eta tentsio-sortzaileak ez direnak sortuz.

Helburu espezifikoak

• Gatazka-egoeren kudeaketan ezagutza sendotzea.
• Erakundean dauden kasu simulatu eta errealekin praktikatzea.
• Gatazken kudeaketa txertatzea erakundearen dinamikan.

Programa

• Gatazka ulertzea
  • Zer da gatazka bat? Gatazkaren elementuak.
  • Ulertzeko gakoak.
  • Gatazkaren arrazoiak aztertzea. Kausa bakoitzari heltzeko estrategia egokiak
  • Gatazkei aurre egiteko hainbat eredu: Boterea, eskubidea eta interesa.
• Prozedurak eta tresnak inplementatzea
  • Negoziazio-prozeduren garapena
  • Bitartekaritza-prozeduraren garapena
    • Zer behar da?
    • Nork egin dezake?
    • Prozeduraren ezaugarriak
    • Prozeduraren itxiera (aukera desberdinak)

Ikasmateriala

Emandako prestakuntzaren arabera, dagokien materiala edo dokumentazioa emango zaie ikasleei.

Edukitzen du

• Bertaratze-ziurtagiria.
•  

  Ikastaroa aprobetxatu izanaren ziurtagiri-diploma.

Irakaslekua

• IMQ Prevención-en instalazioetan.
•  

  Enpresa bezeroaren instalazioetan.